مكة المكرمة، [2 سبتمبر 2026] — في اقتصاد التجارة الإلكترونية، أغلى ما يملكه التاجر ليس الزائر الجديد، بل الزائر الذي دفع كلفته مرتين: مرة ليصل به إلى المتجر، ومرة ليقنعه بوضع المنتج في سلته. السلة المتروكة ليست زيارة عابرة؛ إنها عملية شراء بدأت ولم تكتمل، وقيمة بيعية توقفت قبل خط النهاية بخطوة واحدة. ومع تكرارها اليومي عبر آلاف المتاجر، تتراكم ملايين الريالات من المبيعات المحتملة المعلّقة، ويصبح استرداد جزء منها أقصر طرق النمو وأقلها كلفة: مبيعات إضافية دون كلفة استحواذ جديدة.

من هذا الموضع تحديدًا تنطلق الشراكة الاستراتيجية التي أعلنتها سلة مع شركة «صوت» خلال ملتقى LEAP 2026، لتُضيف إلى منظومة التجار قناة تواصل ذكية تعتمد على الذكاء الاصطناعي، تتحدث العربية بلهجاتها، وتتولى متابعة العملاء صوتيًا في اللحظة التي تصنع الفارق بين سلة تُغلق وأخرى تُترك.

وتقوم الشراكة على ربط متاجر سلة بوكلاء «صوت» الصوتيين، بما يتيح للتاجر متابعة السلات المتروكة بمكالمة طبيعية لا برسالة باردة، والرد على استفسارات العملاء المتكررة، وإشعارهم بحالة طلباتهم، وتشغيل حملات تواصل بيعية على مدار الساعة دون أن يتضاعف حجم فريق خدمة العملاء. وهي بذلك تُحوّل الخطوة التي كانت تُترك للصدفة إلى نقطة استرداد قابلة للقياس.

وتستند الشراكة إلى تجربة تقنية سعودية؛ إذ طوّرت «صوت» نماذج ذكاء اصطناعي صوتية عربية داخل المملكة تدعم لهجات متعددة، وتخدم اليوم أكثر من خمسين جهة عبر قطاعات تشمل التجزئة والتجارة الإلكترونية والخدمات المالية والصحة واللوجستيات، بعد أن نفّذت مئات الآلاف من المكالمات منذ انطلاقها.

وتأتي هذه الخطوة امتدادًا لدور سلة كممكّن للتجارة الإلكترونية في المملكة، وقائمة على مبدأ أن التاجر لا يحتاج إلى أدوات أكثر، بل إلى أدوات أذكى تعمل نيابة عنه في التفاصيل التي لا يتسع لها وقته.

وقال عبدالملك السعيد، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة «صوت»: «بُنيت تقنيتنا على قناعة بأن العربية تستحق ذكاءً صوتيًا يفهم لهجاتها لا يترجمها. وأن تصل هذه التقنية إلى تجار سلة يعني أنها تنتقل من كونها حلًّا لمؤسسات كبيرة إلى قدرة في متناول كل متجر، مهما كان حجمه».

من جهته، قال نواف حريري، الرئيس التنفيذي لسلة: «ما يشدّنا في هذه الشراكة أنها تخدم أكثر اللحظات هشاشة في رحلة الشراء. نعتزّ بأن نضع بين يدي تجارنا أداة صُنعت هنا، بلغتنا ولهجاتنا، وأن نكون الطرف الذي يمنح متاجرهم صوتًا يتابع عملاءهم كما يفعلون هم تمامًا حين يتسع الوقت».

وتبدأ إتاحة القناة الجديدة لتجار سلة على مراحل، مع توسّع تدريجي في الحالات والقطاعات المشمولة.

نبذة عن «صوت»

شركة سعودية تأسست عام 2024، متخصصة في بناء أنظمة مكالمات تعمل بالذكاء الاصطناعي، طوّرت نماذج صوتية عربية داخل المملكة تدعم لهجات متعددة. تغطي حلولها استقبال المكالمات والحملات الصادرة وحجز المواعيد وإدارة التذاكر وتحديث العملاء بحالة طلباتهم على مدار الساعة، وتخدم أكثر من خمسين جهة في قطاعات الخدمات المالية والعقار والصحة واللوجستيات والسياحة والتجزئة والتجارة الإلكترونية والرياضة. أغلقت الشركة في يوليو 2025 جولة استثمارية بقيمة 3.75 مليون ريال بقيادة T2 وSTV.

نبذة عن سلة

سلة منصة سعودية رائدة في حلول التجارة الإلكترونية، تُعد أول منصة للتجارة الإلكترونية في المملكة، والأكبر في الشرق الأوسط، بأكثر من 65 ألف متجر مشترك نشط، وبحجم مبيعات تجاوز 45 مليار ريال. تُمكّن سلة التجار من إنشاء متاجرهم الإلكترونية وربطها بمنظومة متكاملة تشمل المدفوعات والشحن وإدارة المخزون والتسويق، بما يدعم نمو أعمالهم داخل المملكة وخارجها.

للتواصل: Press@salla.sa