الجمهور المستهدف, تخيّل المتجر الإلكتروني لبيع الآيس كريم والمالك هو رجل أعمال طموح يريد زيادة مبيعاته، والمنتج آيس كريم بألوان ونكهات متنوعة، ثم يفتتح المالك متجره ويبدأ ببيع الآيس كريم للجميع دون تمييز.

سلة مستقبل التجارة الإلكترونية منصة سهلة لبدء تجارتك

النتيجة المتوقعة:

• مبيعات قليلة.
• عدم رضا بعض العملاء (مثلاً، نكهة قوية للأطفال).
• هدر في الموارد (إنتاج نكهات لا تُباع).

الحل:

أن يقرّر المالك تحديد جمهوره المستهدف.

الخطوات:

• يُجري أبحاث السوق: يتحدث إلى الناس في منطقته، ويُجري استطلاعات للرأي، ويُحلل بيانات المبيعات.
• يُحدد خصائص جمهوره: العائلات، الأطفال، الشباب، محبي الحلويات.
• التسويق الالكتروني بأقل التكاليف مُخصصة: عروض خاصة للعائلات، نكهات مُفضلة للأطفال، خيارات صحية للشباب.

النتيجة المتوقعة:

• زيادة كبيرة في المبيعات.
• رضا العملاء (حصول كل شخص على ما يُفضله).
• استخدام أفضل للموارد (إنتاج النكهات الأكثر طلبًا).

يتّضح لنا من خلال القصة تصوّر عن معنى “الجمهور المستهدف”، وندرك منها أن تحديد الجمهور المستهدف هو أمر ضروري لأي عمل تجاري، من خلال فهم احتياجات ورغبات الجمهور، يمكن تصميم منتجات وخدمات وحملات تسويقية أكثر فعالية تُحقق نتائج أفضل. هذه مجرد مثال توضيحي مبسط، وفي الواقع تحديد الجمهور المستهدف عملية أكثر تعقيدًا تتطلب تحليلًا دقيقًا للبيانات واتخاذ قرارات استراتيجية.

تلميحة: يُعتبر تحديد الجمهور المستهدف من أهم الخطوات في أي استراتيجية تسويقية ناجحة، فهو بمثابة بوصلة توجّه جهودك وتساعدك على الوصول إلى العملاء المستقبليين بشكل أكثر فعالية.

ما هو الجمهور المستهدف؟

الجمهور المستهدف هو مجموعة من الأشخاص الذين لديهم احتمالية عالية للاهتمام بمنتجاتك أو خدماتك، يتم تحديده بناءً على خصائص مشتركة مثل:

• البيانات الديموغرافية: العمر، الجنس، الموقع، المستوى التعليمي، الدخل، المهنة، الحالة الاجتماعية، إلخ.
• الاهتمامات: الهوايات، الأنشطة، القيم، المعتقدات، إلخ.
• السلوكيات: عادات الشراء، استخدام التكنولوجيا، التفاعل مع العلامات التجارية، إلخ.

لماذا تحديد الجمهور المستهدف مهم؟

• يساعدك على تركيز جهودك التسويقية: بدلاً من نشر رسالتك عشوائيًا، يمكنك التركيز على الأشخاص الذين لديهم أكبر قدر من الاهتمام بما تقدمه.
• يجعلك أكثر فعالية: من خلال فهم احتياجات ورغبات جمهورك، يمكنك تصميم رسائل تسويقية أكثر صلة وتأثيرًا.
• يُحسّن عائد الاستثمار: عندما تستهدف جمهورك بشكل صحيح، ستحصل على نتائج أفضل من اعلان تسويقي.

كيف تحدّد جمهورك المستهدف؟

• إجراء أبحاث السوق: ابحث عن معلومات حول جمهورك من خلال استطلاعات الرأي، وتحليل البيانات.
• فهم منافسيك: حدد من هم جمهورك المستهدف وكيف يتواصلون معهم.
• تقييم منتجاتك أو خدماتك: حدد من هم الأشخاص الذين سيستفيدون أكثر مما تقدمه.

نصائح من “سلة” لاستهداف جمهورك بشكل فعّال

• استخدم لغة واضحة ومباشرة: تحدث إلى جمهورك بلغته الخاصة.
• ركز على الفوائد: اشرح كيف يمكن لمنتجاتك أو خدماتك تحسين حياة جمهورك.
• استخدم محتوى جذاب: استخدم الصور ومقاطع الفيديو والرسومات البيانية لجعل محتواك أكثر إثارة للاهتمام.
• كن متسقًا: حافظ على رسالة ثابتة عبر جميع قنوات التسويق.

كيف تساعد منصة “سلة” للتجارة الالكترونية من تحديد الجمهور المستهدف؟

تُقدم منصة “سلة” للتجارة الالكترونية العديد من الأدوات والخصائص التي تساعد التجار في تحديد جمهوره المستهدف بشكل دقيق وفعال، مثلا:

1-أدوات تحليل البيانات:

• تقارير المبيعات: تُتيح لك هذه التقارير معرفة من يشتري منتجاتك، ما هي المنتجات الأكثر مبيعًا، من أين يأتي عملاؤك، وغيرها من المعلومات القيمة.
• تحليلات سلوك العملاء: تُساعدك هذه الأدوات على فهم كيفية تصرف العملاء على موقعك الإلكتروني، مثل المنتجات التي يشاهدونها، الصفحات التي يزورونها، والوقت الذي يقضونه في كل صفحة.
• التقسيم: تُتيح لك هذه الخاصية تقسيم جمهورك إلى مجموعات أصغر بناءً على خصائص مشتركة، مثل العمر، الجنس، الموقع، الاهتمامات، سلوك الشراء، وغيرها.

2- أدوات التسويق:

• الاستهداف حسب الاهتمامات: تُتيح لك هذه الخاصية عرض إعلاناتك للعملاء الذين أظهروا اهتمامًا بمنتجات أو خدمات مشابهة لما تقدمه.
• الاستهداف حسب الموقع الجغرافي: تُتيح لك هذه الخاصية عرض إعلاناتك للعملاء في منطقة جغرافية محددة.
• إعادة استهداف الزوّار لموقعك الالكتروني: تُتيح لك هذه الخاصية عرض إعلاناتك للعملاء الذين زاروا موقعك الإلكتروني سابقًا.

3-أدوات التواصل مع العملاء:

• الاستطلاعات: تُتيح لك هذه الخاصية جمع معلومات قيمة حول جمهورك، مثل احتياجاتهم، رغباتهم، وتوقعاتهم.
• المجموعات البؤرية: تُتيح لك هذه الخاصية الحصول على آراء وملاحظات مباشرة من جمهورك حول منتجاتك وخدماتك.
• الدردشة “Chatbot”: تُتيح لك هذه الخاصية التواصل مع العملاء بشكل مباشر والإجابة على أسئلتهم.

بالإضافة إلى ذلك، تُقدم منصة “سلة” العديد من الموارد التعليمية التي تُساعد التجار على تعلم كيفية استخدام أدوات تحليل البيانات والتسويق عبر المؤثرين بشكل فعال لتحديد جمهوره المستهدف.

أخيرًا..

تُعد منصة “سلة” أداة قوية تُساعد التجار في تحديد جمهوره المستهدف من خلال استخدام أدوات تحليل البيانات والتسويق والتواصل مع العملاء التي تُقدمها المنصة، يمكن للتجار تحسين حملاتهم التسويقية وزيادة مبيعاتهم وقياس نجاحاتهم، كُن أحد روّاد التجارة الإلكترونية وانضم إلى منصة “سلّة” للتجارة الالكترونية.